Au cœur de MTL Connecte organisé par Printemps Numérique, Nicolas Quintin reçoit Soukaina Bouaouina, Cyber Security Manager chez Ey, et Sahbi Gargouri, CEO et fondateur de Advancia. Ensemble, ils discutent de la révolution du help desk grâce à l’intelligence artificielle : comment ces solutions soulagent les équipes internes, désengorgent les niveaux 1 et 2 du support TI, et permettent aux collaborateurs de monter en compétence. L’épisode aborde également l’accélération technologique en Tunisie, les défis liés au manque de main-d’œuvre spécialisée, ainsi que les impacts de l’innovation IA pour les professionnels et le secteur de la cybersécurité. Un échange concret et stratégique pour comprendre comment IA, automatisation et expertise humaine dessinent le futur du support TI, ici et partout dans le monde !